رویه رسیدگی به شکایات
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
۱. چه زمانی میتوانم شکایت ثبت کنم؟
- سفارش ارسال نشده یا با تاخیر غیرمنطقی مواجه شده است
- کالای دریافتی با توضیحات و تصاویر محصول مغایرت دارد
- کالا معیوب یا آسیبدیده تحویل داده شده است
- فروشنده پاسخگوی پیامهای شما در گفتگوی سفارش نیست
۲. چطور شکایت ثبت کنم؟
- از طریق صفحهٔ پیگیری سفارش با کد فاکتور و رمز پیگیری وارد حساب خریدار خود شوید
- سفارش مورد نظر را باز کنید و گزینهٔ ثبت شکایت را انتخاب کنید
- دلیل شکایت را انتخاب کرده و توضیحات کافی بنویسید
برای هر سفارش فقط یک شکایت قابل ثبت است؛ در صورت نیاز، توضیحات تکمیلی را از طریق گفتگوی همان سفارش ارسال کنید.
۳. مراحل و زمانبندی رسیدگی
- باز: شکایت شما ثبت شده و در صف بررسی تیم پشتیبانی قرار دارد — شروع بررسی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری
- در حال بررسی: کارشناس پشتیبانی موضوع را با فروشنده پیگیری میکند
- حل شده: نتیجهٔ رسیدگی مشخص شده است — حداکثر ظرف ۷ روز کاری از زمان ثبت شکایت
۴. نتیجهٔ رسیدگی چه میتواند باشد؟
- الزام فروشنده به ارسال کالا، تعویض یا عودت وجه به خریدار
- درج سابقهٔ تخلف برای فروشگاه در سوابق داخلی پلتفرم
- تعلیق موقت یا دائم فروشگاه در صورت تخلف مکرر یا کلاهبرداری
توجه: پرداختها مستقیماً به حساب فروشنده واریز میشود؛ بنابراین عودت وجه توسط فروشنده انجام میشود و نیشا روند آن را پیگیری و در صورت عدم همکاری، فروشگاه را تعلیق میکند.